Ook de 2e editie van de Pawsitive & Practical Impact was een groot succes en bracht een dynamische mix van sprekers, workshops en praktische inzichten samen voor iedereen in de veterinaire sector. Met een focus op ict, communicatie en patiëntenzorg, was het een dag vol inspiratie en nuttige tools voor in de praktijk.
ICT in actie: Verbeter de zorg voor chronische en complexe patiënten
De dag begon met een inspirerende opening door Vincent Willems van IDEXX Animana. Kristiana Brente nam ons vervolgens mee in de wereld van Vetstoria, een virtuele boekingsassistent die 24/7 op de achtergrond werkt. Ze liet zien hoe deze tool niet alleen helpt om afspraken efficiënter te plannen, maar ook spoedgevallen en bepaalde aandoeningen kan screenen. Vetstoria maakt het mogelijk om gerichte informatie aan eigenaren te tonen bij het maken van een afspraak, wat een enorme meerwaarde biedt voor zowel de praktijk als de cliënt.
Kristiana besprak ook de voordelen van andere digitale tools zoals de Vetstoria Content Packs en diverse AI-hulpmiddelen zoals Canva, ChatGPT en Gemini. Ze waarschuwde echter voor het onvoorzichtige gebruik van gratis online tools die gegevens kunnen verzamelen en benadrukte het belang van privacy en databeheer.
Ontdek de kracht van motiverende gespreksvoering in je praktijk
Roeland Wessels van St. Anna Advies zette de toon met zijn interactieve sessie over motiverende gespreksvoering. Hij opende met de vraag “Hoe is het met je?” en liet zien hoe een simpele vraag met daaraan gekoppeld een cijfer, kan helpen om meetbare resultaten te krijgen. Deze techniek kan bijzonder nuttig zijn in de spreekkamer om beter in te spelen op de verwachtingen van de klant. Roeland benadrukte het belang van balans in de praktijk en introduceerde een simpel, maar effectief model voor communicatie: de 80/20-regel en de kracht van wederkerigheid.
Hij deelde ook het door hem gemodificeerde Calgary Cambridge Model. Een gestructureerd communicatiemodel voor consulten dat stapsgewijs helpt bij het opbouwen van een goed patiëntgesprek. Het model benadrukt het belang van open vragen, actief luisteren, en het bieden van de beste opties aan de klant, altijd met empathie en duidelijkheid.
De klantreis in de praktijk: Optimaliseer elke stap met Animana
Eline van Grinsven gaf een praktische workshop over hoe je klantcommunicatie kunt optimaliseren met behulp van IDEXX Animana. Ze liet zien hoe mailing templates effectief kunnen worden ingezet om gerichte informatie te sturen, bijvoorbeeld bij de behandeling van artrose bij honden. Het gebruik van de Veterinary Content Cloud biedt de mogelijkheid om een volledige klantreis te creëren die aansluit bij de specifieke behoeften van de patiënt en eigenaar.
Roeland Wessels benadrukte tijdens zijn workshop nogmaals het belang van meten, want meten is weten. Hoe weet je hoeveel maag-darm-patiënten je per jaar in je kliniek ziet? Hoe richt je Animana zo in dat je makkelijk deze gegevens kunt terugvinden en kunt analyseren? Hij vertelde ook hoe belangrijk het is om in je praktijk een “Standard of Care” vast te stellen. Dit betekent dat je samen met je team bepaalt wat de minimale stappen zijn die je onderneemt bij een specifiek probleem, en wat de gouden standaard is. Zo zorg je ervoor dat iedereen in de praktijk op één lijn zit en consistent de beste zorg verleent. Roeland’s boodschap was duidelijk: meet wat je kunt meten in je praktijk en gebruik deze gegevens om de zorg en communicatie te verbeteren.
Daphne ter Haar van IDEXX Animana liet tijdens de workshop zien hoe je Animana effectief kan inrichten zodat er later rapportages uitgevoerd kunnen worden, maar ook hoe je slim automatische herinneringen kunt inzetten en met analysegroepen kunt werken.
Afsluiting
De dag werd afgesloten door Roeland Wessels met een belangrijke boodschap: balans is alles in de praktijk. Of het nu gaat om je product, team, geld of klanten—ze moeten allemaal in harmonie zijn voor een succesvolle praktijk. Dit zette de toon voor de borrel, waar nog lang over dit onderwerp werd nagepraat onder het genot van een hapje en een drankje.
De volgende en tevens laatste editie van de Pawsitive & Practical Impact “Practice Impact” staat in het teken van de reis van de klant door een dierenartsenpraktijk en is gepland op 11 oktober. Deze dag is speciaal voor leveranciers om hen mee te nemen in de wereld van een dierenkliniek.
