Afgelopen 25 juni was het zover! Het eerste Pawsitive & Practical Impact event, georganiseerd door IDEXX Animana, St. Anna Advies en Vetstoria, vond plaats op het hoofdkantoor van IDEXX in Hoofddorp. Dit evenement bracht ons, dierenartsen, paraveterinairen en praktijkmanagers, bij elkaar voor een dag vol inspiratie en waardevolle inzichten. En Vetlife was hier als mediapartner natuurlijk bij.
Roeland Wessels: Praktijk als bedrijf
Roeland Wessels opende het evenement met een inspirerende presentatie over het belang van het zien van onze praktijk als een bedrijf. Hij benadrukte dat, hoewel we zijn opgeleid om voor dieren te zorgen, we in de praktijk minstens 80% van onze tijd besteden aan het omgaan met mensen. Dit aspect van ons werk wordt vaak over het hoofd gezien tijdens onze opleiding.
Roeland introduceerde het concept van “Balans, Focus en Fun” (B.F.F.) als sleutel tot werkgeluk. Hij moedigde ons aan om te streven naar optimalisatie van werkprocessen en cliëntcontacten in plaats van maximale winst. Door kritisch te kijken naar onze werkwijzen en deze te verbeteren, kunnen we efficiënter werken en meer voldoening halen uit ons werk. Ook besprak hij het belang van klantsegmentatie, waarbij we cliënten indelen in categorieën voor gerichtere communicatie. Goede communicatie met cliënten, empathisch luisteren en regelmatig feedback vragen zijn essentieel om de kwaliteit van onze zorg te verhogen.
Eline van Grinsven: Efficiëntie met Animana
Na Roeland nam Eline van Grinsven van IDEXX Animana het podium. Zij deelde praktische tips over het optimaal benutten van Animana voor klantsegmentatie en klantreisbeheer. Eline legde uit hoe we onze cliënten kunnen segmenteren en zo gerichte en efficiënte communicatie kunnen inzetten. Bijvoorbeeld door mailingfilters en gepersonaliseerde herinneringen te gebruiken.
Eline benadrukte het belang van een soepele klantreis, van de eerste kennismaking tot het verlaten van de praktijk. Dit omvat niet alleen de medische zorg, maar ook de logistieke aspecten zoals parkeren en het voorbereiden van huisdieren op hun bezoek. Haar presentatie was een eye-opener voor velen van ons, die nu beter begrijpen hoe we Animana kunnen gebruiken om onze kliniek te optimaliseren.
Ida Geiger: Vetstoria en de moderne cliënt
Ida Geiger van Vetstoria nam ons mee in de wereld van online afspraken en klantbeleving. Ze benadrukte dat Millennials nu de grootste groep huisdiereigenaren vormen en dat zij andere verwachtingen hebben dan vorige generaties. Vetstoria speelt hierop in door tools te bieden voor efficiënte online planning en klantcommunicatie.
Ida legde uit hoe het gebruik van persona’s, een methode binnen klantsegmentatie, onze dienstverlening kan verbeteren. Door cliënten in categorieën te verdelen op basis van gedrag en behoeften, kunnen we communicatie en services beter afstemmen. Door bijvoorbeeld een maximum aantal afspraken per dag in te stellen of speciale ‘katvriendelijke’ middagen te organiseren, kunnen we de klantbeleving verbeteren en efficiënter werken. Vetstoria zorgt voor een naadloze klantreis, van de eerste afspraakherinnering tot de follow-up. Zo verhogen we niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de efficiëntie binnen onze praktijk.
Interactieve masterclass: Slimmer werken in de praktijk
De dag werd afgesloten met een interactieve masterclass en Q&A-sessie door Eline van Grinsven en Roeland Wessels. Hier konden we al onze vragen stellen en kregen we hands-on advies over onder andere het inrichten van protocollen en het gebruik van custom actieknoppen in Animana. Het was een waardevolle afsluiter waarbij iedereen met praktische tips naar huis ging.
Feedback van deelnemers
De eerste editie van het Pawsitive & Practical Impact event was een groot succes. Deelnemers gaven aan dat de sessies inspirerend en direct toepasbaar waren in de praktijk.
“Met een goed gevoel kijk ik terug op de 1e editie van het Pawsitive & Practical Impact evenement. Ik heb veel nieuwe inzichten en praktische tips gekregen die ik in de praktijk goed kan gebruiken. Daarnaast was de verzorging (parkeren, lunch etc.) ook goed geregeld,” aldus Marissa.
Mariska zei: “Dinsdag 25 juni was het zover: het Pawsitive & Practical Impact evenement. Aangezien het een eerste keer was, was het spannend wat ik kon verwachten. En wat was het een geslaagde dag. Enorm veel enthousiasme van zowel sprekers als aanwezigen. Mooie onderwerpen besproken zoals onder andere de communicatie met klanten, Vetstoria is besproken (wat kan daar veel mee eigenlijk 😁😬) en ook Animana is uitgebreid besproken. En wat was het leuk om te sparren met de mede aanwezigen. Je leert zoveel van elkaar. En goed om gewoon is te kijken hoe dat in andere praktijken gaat. Kortom: een geweldig leuke dag (met ook nog is een heerlijke lunch en gezellige borrel als afsluiting!) waarna ik vol enthousiasme en met frisse energie naar huis ging, klaar om mijn collega’s te vertellen wat ik allemaal heb geleerd en gehoord vandaag. Bedankt!”
Esther voegde toe: “Ik vond het een hele leuke en leerzame dag. Roeland is zoals altijd heel leerzaam en zeer vermakelijk om naar te luisteren. Verhaal van Vetstoria vond ik heel duidelijk en ook wij hebben 350 online afspraken per maand via Vetstoria 😉 en het verhaal van Eline heb ik toch nog dingen uitgehaald om ons in de praktijk toe te passen. Voor de volgende keer meer tijd inplannen voor de masterclass, of alvast van te voren vragen insturen en die dan uitwerken, maar het was zeker voor herhaling vatbaar en ik hoop er eind augustus ook weer bij te zijn.”
We hebben waardevolle inzichten en tools gekregen om onze praktijken efficiënter en klantgerichter te maken. De volgende editie, “Zorgzaam & Alert,” staat gepland voor 27 augustus 2024. We hopen jullie daar weer te zien om samen verder te bouwen aan onze praktijken.
Tot dan!
