De Pet Monitor 2024 is afgelopen vrijdag gelanceerd en biedt een diepgaand inzicht in de voorkeuren en gedragingen van huisdiereigenaren bij het kiezen van een dierenkliniek. Dit jaarlijkse rapport, opgesteld door Aeres Hogeschool Dronten, kunnen wij gebruiken om beter te begrijpen wat onze klanten willen en verwachten. Hoewel het rapport breder is dan alleen de dierenkliniek, richten wij ons uiteraard uitsluitend tot onze sector.
Invloed van de mens-dierrelatie
De mens-dierrelatie is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd, en dit heeft direct invloed op de verwachtingen van huisdiereigenaren. Door de humanisering van huisdieren is er niet alleen meer aandacht voor de lichamelijke gezondheid van dieren, maar ook voor hun mentale welzijn. Dit leidt tot een toenemende vraag naar geavanceerde zorg, waarbij technologische ontwikkelingen een belangrijke rol spelen. Dierenklinieken moeten daarom investeren in moderne apparatuur en technologieën zoals CT-scans en laparoscopische chirurgie om aan deze vraag te voldoen.
Belangrijkste factoren bij de keuze
Uit de enquête van het Trendpanel blijkt dat huisdiereigenaren verschillende factoren belangrijk vinden bij het kiezen van een dierenkliniek. Hier zijn de drie belangrijkste:
- Deskundigheid van de dierenarts en paraveterinair: Huisdiereigenaren hechten veel waarde aan de deskundigheid en de specialisaties van de dierenartsen en paraveterinairen. Dit geldt met name voor konijneneigenaren, die vaak aangeven dat er een tekort is aan dierenartsen met specialistische kennis over konijnen.
- Persoonlijke benadering: Een persoonlijke benadering en klantgerichte service zijn cruciaal. Respondenten benadrukken dat het belangrijk is dat de dierenarts en het personeel hen en hun huisdier kennen en een persoonlijke relatie opbouwen. Dit draagt bij aan een positief gevoel en vertrouwen in de kliniek.
- Openingstijden en beschikbaarheid: Ruime openingstijden, inclusief avond- en weekenddiensten, zijn voor veel huisdiereigenaren essentieel vanwege hun drukke schema’s. Dierenklinieken die deze flexibiliteit bieden, hebben een groot voordeel. Echter, door personeelstekort is het aanbieden van deze diensten niet altijd mogelijk, wat de druk op de kliniek verhoogt.
Technologische vooruitgang en digitalisering
De digitalisering binnen de veterinaire sector heeft ook invloed op de keuze van huisdiereigenaren. Het vermogen om online informatie te vinden over de kliniek, recensies te lezen en zelfs online afspraken te maken, wordt steeds belangrijker. Deze digitale tools verbeteren niet alleen de klantervaring, maar helpen ook bij het verminderen van de administratieve last voor de praktijk.
Prijs versus kwaliteit
Hoewel prijs een factor is, blijkt uit het onderzoek dat het niet de belangrijkste overweging is bij de keuze van een dierenkliniek. Huisdiereigenaren zijn bereid meer te betalen voor hoogwaardige zorg en een persoonlijke benadering. Dit benadrukt het belang van een goede prijs-kwaliteitverhouding: zolang de kwaliteit van de zorg en de service hoog is, zijn klanten bereid een hogere prijs te accepteren.
Conclusie uit de Pet Monitor 2024
Voor dierenklinieken is het dus belangrijk om te investeren in deskundigheid, technologie en klantgerichte service. Alleen zo kunnen ze voldoen aan de verwachtingen van huisdiereigenaren. De Pet Monitor 2024 laat zien dat een strategische benadering, gebaseerd op inzicht in de behoeften en voorkeuren van huisdiereigenaren, de sleutel is tot succes in de veterinaire sector.
